Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous, nous répondons vite.
Quel est le délai de fabrication ?
Le délai standard est de 10 à 20 jours ouvrables selon la complexité de la pièce et le nombre de personnages. Une option express en 7 jours est disponible moyennant un supplément de 20 %.
Le délai commence à courir à partir de la validation de votre aperçu 3D, pas à la commande.
Combien de photos dois-je envoyer ?
Idéalement jusqu’à 6 photos au total pour le premier échange : une de face, une de profil ou de trois-quarts, une en pied, et une photo de la tenue souhaitée. Plus vous nous en donnez, plus la ressemblance sera fidèle.
Une seule photo peut suffire pour un buste simple — nous vous le confirmons avant de commencer.
La figurine ressemblera-t-elle vraiment à la personne ?
C'est tout notre travail. La ressemblance dépend beaucoup de la qualité des photos fournies. Vous recevez un aperçu 3D avant impression : c'est le moment de demander des ajustements (visage, coiffure, posture, tenue). Rien n'est imprimé tant que vous n'avez pas validé.
Comment se passe le paiement ?
Un acompte de 30 % est demandé à la commande pour lancer la modélisation. Le solde est réglé avant expédition, une fois la pièce terminée et photographiée.
Paiement par virement bancaire ou par les moyens indiqués sur votre devis.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Selon la pièce, nous imprimons en résine (détails très fins, idéale pour les visages et les petits formats) ou en PLA (matière rigide d'origine végétale, pour les pièces plus grandes ou plus robustes).
La finition Premium est peinte à la main puis protégée par un vernis.
Quelles tailles proposez-vous ?
Nos figurines commencent à 15 cm et existent en 20 cm. Le format XL (25 à 30 cm) est disponible en supplément, et nous étudions toute demande spéciale. Pour les groupes et les familles, une taille plus grande est souvent recommandée pour garder la finesse des visages — nous vous conseillons dans le devis.
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Oui. Nous livrons en Belgique et à l'international. Les frais d'expédition dépendent de la destination, du poids et du format. Chaque pièce part dans un emballage ultra sécurisé avec suivi de commande.
Puis-je faire figurer un animal, une voiture ou un objet ?
Bien sûr. Les animaux peuvent être réalisés seuls ou ajoutés à une scène de famille. Véhicules, instruments de musique, outils de métier, accessoires de sport : ce sont des créations spéciales, chiffrées sur devis.
Que se passe-t-il si le résultat ne me plaît pas ?
C'est précisément le rôle de l'étape d'aperçu : vous voyez la modélisation 3D avant l'impression et vous pouvez demander des corrections. Une fois la pièce imprimée et peinte sur mesure, elle ne peut pas être revendue à quelqu'un d'autre — le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés (article VI.53 4° du Code de droit économique belge). En cas de casse pendant le transport ou de défaut de fabrication, nous refaisons la pièce.
Puis-je offrir une figurine sans avoir les photos de la personne ?
Oui, à condition d'avoir quelques photos exploitables (réseaux sociaux, photos de famille…). Pensez aussi à la gravure sur le socle (prénom, date, message) pour une remise qui a de l'allure.
Faites-vous les commandes professionnelles ?
Oui : trophées d'entreprise, cadeaux de départ, mascottes, séries pour événements. Contactez-nous en décrivant votre projet et le nombre de pièces, nous établissons un devis adapté.
Que deviennent mes photos ?
Elles servent uniquement à réaliser votre commande et ne sont jamais transmises à des tiers. Nous ne publions une photo de votre figurine sur nos réseaux qu'avec votre accord explicite. Vous pouvez demander la suppression de vos fichiers à tout moment par simple email.
Prêt à rendre votre souvenir éternel ?
Envoyez-nous vos photos, nous vous répondons avec une proposition personnalisée sous 24 heures. Sans engagement.